小法身边事
刘小蛙要装修新房，在网上找到了卖装饰板的王铁牛，在某聊天软件上，经过一番讨价还价，订购了3800元的板材。
因为你是定作物品，所以没有质量问题，既售概不退换。
刘小蛙表示理解，但是装修板材比较大，担心可能有破损。
王铁牛拍着胸脯保证：坏的包退！
于是刘小蛙和王铁牛在网上签订了《定制材料明细表》。
大聪明王铁牛暗戳戳加了一句：货物在托运卸载过程中出现的损坏问题，由购货方与托运部协商处理。
刘小蛙在签收时，留了个心眼，全程录像拆包，几乎所有板子的边角都有磕碰痕迹，于是当着物流的面发消息。
刘小蛙：王铁牛，这板材都是坏的，我要退货！
这是打包装货视频，这里的板材都是完好的，这是物流给弄坏了，根据《定制材料明细表》，得由你找物流索赔，跟我没关系！
小法请法官
这批板材的损失究竟该由谁承担？
1.《定制材料明细表》虽载有“货物在托运卸载过程中出现的损坏问题，由购货方与托运部协商处理”的条款，但该内容属于免除经营者责任的、与消费者有重大利害关系的格式条款，而被告并未对该条款以显著方式提醒原告注意并进行说明，原告对此亦不予认可，故该免责条款无效。
2.案涉板材的物流运输系由被告安排，其对物流运输的安全性、可靠性应当有所保障，并在运输过程中出现问题时能及时应对解决，故货物未交付给原告之前，货物毁损的风险不应由买受人原告承担，而应由出卖人被告承担，即被告通过物流交付的案涉板材产生毁损，其应当承担违约责任，因此，被告的上述抗辩不能成立。
法院作出判决：解除双方之间的买卖合同，刘小蛙退还案涉板材，王铁牛退还货款3800元并承担退货运费。
《中华人民共和国民法典》
第六百零四条 【标的物毁损、灭失风险负担的基本规则】标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十三条第一款 【质量担保义务、瑕疵举证责任】经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
第二十六条 【格式条款的限制】经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
小法对你说
网络购物的普及在给人们带来便利和丰富生活体验的同时，也带来了新的问题，在网购时要注意以下几个方面：
平台选择。请尽量选择较为规范的平台进行购物，当发生网购合同纠纷的时候，可以找平台投诉。
格式条款。对于网页中的格式条款，一定要仔细阅读，如存在疑问，要及时与卖家沟通，不要因为怕小麻烦而带来大麻烦。
收货。面对价值较大或者预见到很有可能发生纠纷的时候，在收货时，可以拍摄清晰的商品照片或视频，记录商品的原始状态，留好证据。
退货。合理选择包装方式，防止中途拆包并确保运输过程中不会发生损坏，七天无理由退货要避免影响二次售卖。
