南京市江宁区人民法院
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自5月开始，汤山法庭联合街道司法所、综合调处科、指挥调度科开展人民调解员、网格员到法庭跟班实训。本次跟班实训期间，来自汤山社区的网格员侯赵旺成功调解了4起纠纷，现将他的实训心得分享如下：
居中斡旋，以和为贵
跟班实训期间，我参与了一起劳务纠纷案件的处理，一方是因经营不善陷入困境的企业，一方是想要获得应有报酬的劳务者，双方多次协商未果，诉至法院。
为缓和双方激动的情绪，我第一时间采用了背对背调解的方法，首先联系劳务者梳理案件症结，耐心听取他的诉求，同时也告知目前企业的困难，尝试引导他换位理解。在取得劳务者的信任之后，我找到了企业负责人，释明企业务必担当作为，主动保障员工的合法权益并告知其拖欠劳务者工资应承担的法律后果。最终，双方对拖欠劳务费数额及支付期限达成调解协议，实现案结事了。
调解有情，解怨释结
当我调解一起离婚纠纷时，实训导师孔高吾曾说的“家事的调解工作表面上解决的是‘事’，实际上是调解‘人’，闹别扭的人，就是想求一个‘公道’”这句话，给了我不少启发。
当事人双方因工异地分居已有三年时间，夫妻感情破裂，但身为被告的妻子却拒绝离婚。在与被告多次沟通后，发现被告实则是遭遇婚姻背叛的受害者，苦于没有充足的证据维护自己的合法权益，所以拒绝离婚不过是心里有气，想要拖延原告。
考虑到双方现阶段情绪十分激动，所以我首先做的就是帮助他们平复情绪，认识到拖延并不能解决问题，婚姻纠纷长期得不到妥善化解，反而会影响孩子的成长教育。同时，接下来的三周，我和法院干警来回奔波于原被告之间，通过反复的释法明理，终于争取到了案件中丈夫一方迟来的道歉，促使双方调解离婚。
充电赋能，行而不怠
通过本次跟班实训，我明白人民调解是一种有效、及时、灵活、低成本的调解方式，亦感受到调解工作责任之重。这不仅要求我熟练掌握调解技巧，更要求我时时更新法律知识库存，动态关注典型案例，以及与身边的法律工作者保持常态化交流。
在调解一起交通事故纠纷时，我第一时间赶往现场勘验，回来后，又通过查询相关法律法规计算原告的损失，为调解工作展开做足充分准备。经过调解，我向双方释明交通事故的赔偿标准及责任承担主体的认定，最终双方在赔偿问题上达成共识，签订了调解协议。
在结束跟班实训后，我依然会保持认真学习的态度，以帮老百姓解决实际问题为工作的出发点和落脚点，以身边优秀的人民调解员前辈和法院干警们为榜样，将实训所得转化为实践成果，让更多的老百姓感受到法律的力度与温度。
