南京市江宁区人民法院
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近日，某物业公司员工金某将一面绣有“定纷止争促和谐，公正高效助调解”的锦旗赠送给江宁区法院立案庭驻院人民调解员马宗英，对马调解员在调处物业纠纷案件过程中尽职尽责、切实高效为当事人化解矛盾纠纷的工作态度表示感谢。
该物业公司诉业主物业合同纠纷系列案件共20余件，金额虽小，实则矛盾牵扯繁多，调解难度较大。马宗英拿到卷宗后，第一时间筹备调解工作。一方面，她逐案与业主进行电话沟通，核实业主身份，告知业主案件情况，了解业主不缴费的原因并耐心倾听业主的诉求；另一方面，她向物业公司转达业主诉求，引导双方当事人换位思考，在努力平衡双方利益基础上，尽力化解业主与物业公司之间的矛盾，达成和解。
下一步，江宁区法院将继续坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面的工作原则，充分发挥人民调解员在诉前化解矛盾纠纷中的积极作用，推动诉源治理工作取得实效。
