南京市江宁区人民法院
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近日，在江宁区政府组织的2017年度区12345工作先进单位和先进个人评选活动中，江宁法院被评为“2017年区12345政务热线工作先进单位”，江宁法院监察室杨晓梅被评为“2017年区12345政务热线工作先进个人”。
2017年，江宁法院扎实做好区12345政务热线群众诉求办理工作，不断提升司法公信力和人民群众满意度。共受理“12345”投诉工单60件，办结60件，按期办结率100%。
一是及时准确回复。坚持做到第一时间准确回复和回访，做到事事有回音。对投诉当事人不满意，坚决退回责任单位重新办理，争取赢得诉求人最大理解。
二是强化领导督办。加大领导督办力度，难办件、热点件由分管领导亲自督办，层层传导压力，促进工单快速有效办理。
三是促进部门协办。监察部门加大与涉诉部门工作对接、配合，合力推动办理工作的开展，着力解决12345反映的难点问题，落实群众诉求，化解群众矛盾。
四是加强监督问责。监察部门不定期对工单办理情况进行统计通报，发现问题，及时总结、及时处理。
